Bäste läsare!

Senaste Webbsupport arbetar för högtryck på att lösa problem med inloggning och portföljerna på Börsguiden.
Här följer de senaste uppdateringarna på VA.se och Börsguiden.

För att få tillgång till Veckans Affärer online, portföljer och andra tjänster på VA.se måste du:

1)   Klicka på ”Logga in” i övre högra hörnet

2)   Fyll i Användarnamn och lösenord

3)   Klicka sedan på ”Läs online” (bredvid tidningsomslaget högst upp på sajten)

4)   Gå sedan in under inställningar (bredvid Logga in-knappen i menyn) och uppdatera dina personliga uppgifter.

Här är det viktigt att du anger ditt PRENUMERATIONSNUMMER samt POSTNUMMER som anges på baksidan av tidningen.

Denna inställning behöver bara göras en gång.
Under inställningar kan du också ändra lösenord och e-postadress.

Om inloggningen ändå inte fungerar kontakta support@va.se och uppge den e-postadress som är kopplad till ditt VA-konto.

Här nedan har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren kring den nya sajten. Förhoppningsvis kan dessa ge en vägledning.

Med vänliga hälsningar,
Magnus Gustavsson, webbchef Privata Affärer, Veckans Affärer och Börsguiden.

Vanliga frågor och svar:

Mina gamla inloggningsuppgifter fungerar inte och jag kan därför inte logga in på sajten, vad ska jag göra?
Tidigare hade många användare två konton på VA.se – ett för att läsa tidningen och ett för att få tillgång till portföljerna. Om du hade samma e-postadress kopplad till dessa konton har de slagits samman.


NY INLOGGNING

Av säkerhetsskäl har alla användare fått nya lösenord. Du får ditt nya lösenord direkt via e-post genom att klicka på logga in-knappen i övre högra hörnet på sidan och därefter klicka på "Glömt lösenord". Du kan också klicka på http://www.va.se/recover-password/

Där anger du den e-postadress som är kopplat till ditt konto på VA.se.

Klicka sedan på ”Läs online” (bredvid tidningsomslaget högst upp på sajten)

Gå sedan in under inställningar (bredvid Logga in-knappen i menyn) och uppdatera dina personliga uppgifter.

Här är det viktigt att du anger ditt PRENUMERATIONSNUMMER samt POSTNUMMER som anges på baksidan av tidningen.

Jag har fått nya uppgifter men när jag loggar in kommer jag bara tillbaka till förstasidan utan att bli inloggad. Vad är det för fel?

Ett fel gör att det ser ut som man inte loggat in. Det står till exempel fortfarande "Logga in" i övre högra hörnet. Men har man matat in rätt uppgifter så är man ändå inloggad. Det är en bugg som vi arbetar med att lösa.

Just nu måste du Klicka på ”Läs online” (bredvid tidningsomslaget högst upp på sajten)

så kommer allt att se normalt ut igen.

Jag har beställt ett nytt lösenord men har inte längre tillgång till den e-postadress som är kopplat till mitt konto, hur ska jag få ett nytt lösenord?
Om du inte längre har tillgång till din tidigare registrerade adress måste du maila till support@va.se.

I brevet vill vi att du anger den e-postadress som är kopplat till kontot och ditt gamla lösenord. Observera att denna hantering sker helt manuellt och det kan ta några dagar innan du får ett nytt lösenord.

Den e-postadress jag anger i rutan för ”Glömt lösenord” påstås ”Felaktig e-postadress eller användarnamn”. Vad ska jag göra?
Svaret är att ditt konto med största sannolikhet är kopplat till en annan e-postadress. Tänk efter, kan du ha angett någon annan e-postadress när du en gång i tiden registrerade ditt konto. Prova i så fall med någon av dessa.

Om du också har ett alternativt användarnamn (till exempel Nisse123456 eller något annat personligt) kan du prova att ange detta också.

Om inte heller det går får du skicka ett mejl till support@va.se. I mejlet anger du alla tänkbara mejladresser som du kan ha använt när du registrerade din portfölj. Detta eftersom vi måste ha din gamla mejladress för att kunna ge dig ett nytt lösenord.

Jag har beställt ett nytt lösenord men det dyker aldrig upp. Vad ska jag göra?
Då måste du maila till support@va.se så ordnar vi ett nytt lösenord. I brevet vill vi att du anger den e-postadress som är kopplat till kontot och ditt gamla lösenord.

Observera att denna hantering sker helt manuellt och det kan ta några dagar innan du får ett nytt lösenord.

Det lösenord som jag fått på e-post fungerar inte. Vad ska jag göra?
Var noga med att skriva in rätt lösenord. Då lösenorden oftast innehåller specialtecken så är det enklast om du först kopierar lösenordet du fått (har du PC markerar du lösenordet och trycker Ctrl+C samtidigt).
Sedan klistrar du in lösenordet (håll in tangenterna Ctrl+V samtidigt).

Jag anger användarnamn och lösenord och trycker på logga in men inget händer. Vad är felet?
I vissa fall syns det inte i övre högra hörnet att du är inloggad. Om du går vidare till till exempel dina portföljer så märks dock att du är inloggad.


LÄSA TIDNINGEN

Jag är prenumerant men får ett felmeddelande då jag klickar på Läs tidningen online i övre delen av sajten. Vad är fel?
I toppen på sajten kan du som vanligt klicka på ”Läs tidningen online” för att läsa papperstidningen Veckans Affärer. Det senaste numret kommer att läggas ut kvällen innan det når prenumeranterna.

Dessvärre måste du uppdatera inställningarna för att läsningen ska fungera. Gå in under inställningar och ange ditt prenumerationsnummer samt postnummer som anges på baksidan av tidningen. Denna inställning behöver bara göras en gång.

NYHETSBREV

Nyhetsbreven är tillbaka.
Veckans Affärers dagliga nyhetsbrev är åter i drift.
Börsnyheterna har du redan till frukost med Börsguidens morgonbrev som skickas ut lagom till börsöppning 9.00
Halvvägs genom börsdagen summerar vi upp läget med våra redaktioner för VA Hållbarhet, VA Ledarskap och VA Börs och skickar eftermiddagens nyhetsbrev efter 13.00.
HÄR anmäler du dig till Börsguidens nyhetsbrev och Veckans Affärers eftermiddagsbrev.
Kom ihåg att skriva vilket nyhetsbrev du vill ha:
Börsguidens morgonrapport
Veckans Affärers nyhetsbrev

MINA PORTFÖLJER

Hur kommer jag åt mina portföljer?
Dina portföljer är överförda till Privata Affärer och Veckans Affärers gemensamma börssajt Börsguiden. http://www.privataaffarer.se/menus/borsguiden/mina-portfoljer/mina-portfoljer/

Du använder samma användarnamn och lösenord som på VA.se.

Jag har felaktig köpkurs för en eller flera aktier i portföljen alternativt antalet köpa/sålda aktier är felaktiga i mina portföljer?
Har du i den gamla portföljen manuellt lagt in egna transaktioner för att justera split kan det bli fel i den nya portföljen eftersom det sköts helt automatiskt där. Vanligtvis har man lagt in en köptransaktion med priset 0 kronor. Det innebär att du som portföljanvändare själv måste radera dessa splitar.

Det kan även vara problem om du tidigare köpt och sålt en aktie samma dag eftersom det tidigare inte gick att lägga in klockslag för en transaktion. Det betyder att vissa transaktioner han ha hamnat i fel ordning. Du måste då gå in och justera klockslag för dessa transaktioner.

Det har dykt upp gamla fonder och aktier i min portfölj. Varför?
Även detta problem är känt och vi arbetar med en lösning.

På Mina sidor kunde jag lägga upp vissa favoritaktier och liknande. Vart har de tagit vägen?
Denna tjänst har ersatts av ”Mina värdepapper” (http://www.privataaffarer.se/borsguiden/my-securities/)

Här kan du lägga upp värdepapper och portföljer som du vill ha extra koll på. Informationen presenteras i form av en ticker i övre delen av sajten när.

Av tekniska skäl kunde informationen i det gamla systemet inte flyttas över till Mina värdepapper. Du måste alltså lägga upp dina favoritpapper på nytt.

 

Det är fel köpkurs på fonderna?
Vissa portföljer har fått fonden noterad i fel valuta vid migreringen av portföljerna.

Detta kan justeras av användaren på flera olika sätt. Enklast är att gå in i transaktionerna och
justera dessa genom att ta bort eller lägga dit valuta. 

Summeringen under Aktier i portföljen är fel?
Det är en bugg. Värdet är inte viktat efter antalet aktier i portföljen. Vi arbetar på att lösa det.

VA Support