Nyheten briserar, aktien rasar, bolaget ifrågasätts i media och kunderna tappar förtroendet. Allt handlar om att få stopp på den negativa publiciteten, men hur gör man? Statssekreterare Per Schlingmann, som även har en bakgrund i PR och kommunikationsbranschen, tycker att ett av de viktigaste insikterna är att man måste ta krisen på allvar.
”Ofta finns det en anledning till att man hamnar där, och man måste ta skälen på allvar. Det andra som är viktigt är att vara väldigt öppen och det tredje är att vara närvarande och aktiv i den diskussion som förs”, säger han.
Finns det några lägen när man ska ducka eller vänta?
”Jag tycker inte att man ska ducka. Däremot är det viktigt att ha hela bilden i vissa krisförlopp. Saker kan ske snabbt över tiden, och då måste man bestämma sig för hur mycket information man måste ha för att kunna ge ett trovärdigt svar till kunder eller medarbetare."
På det ekonomiska området har alliansregeringen fått tackla dels finanskrisen 2008 och även sommarens skuldkris i USA och Europa som drabbade Sverige med bland annat stora börsfall. I båda fallen handlade det om externa faktorer som orsakade krisstämning och rädsla i landet.
Hur resonerar ni när det gäller kommunikationen i ett sådant läge?
”Det viktiga för oss har varit att vara väldigt öppen med hur utvecklingen ser ut och också vara tydlig med Sveriges roll i detta, både att påminna om vad krisens ursprung är, men också hur vi möter detta.
Och kommunikationen har även tagit sig uttryck i konkreta politiska åtgärder.
”Den senaste budgeten hade en väldigt tydlig krisprofil med tillfälliga åtgärder, och vi sade också att vi ska spara på resurser om krisen förvärras.”, säger Per Schlingmann.
Kan det vara en kommunikationsstrategi också för företag att använda sig av?
”Det tror jag absolut i den meningen att det är viktigt att ha ett långsiktigt perspektiv. Jag tror att väldigt mycket av förtroendet avgörs i om folk upplever att man tar eget ansvar eller inte. Om man lyckas med detta handlar det sedan om att kunna presentera en trovärdig plan framåt.”
Vilken fråga har varit svårast att kommunicera till allmänheten?
”Det är när vi har fattat tuffa beslut om strukturreformer, som vi gjorde när vi lade om arbetsmarknadspolitiken och a-kassan och när vi gjorde förändringar i socialförsäkringen och sjukförsäkringen. Att kunna peka på vad som är skälet till att vi gör detta – att sätta den enskilda händelsen i ett sammanhang och förklara syftet - det är det svåra”.