Förtroende, pengar och de nya konkurrensvillkoren

Jag var på webbkonferensen Distruptive Media förra veckan, som denna gång hade temat Social Cash.

Flera talare pratare och debatterade väl om praktiska erfarenheter kring sociala medier, framgångar, motgångar och den eviga frågan om det lönar sig att hålla på med det.

Men det som fastnade där bak i hjärnbarken, det var inledningstalet av Chris Heuer, grundare av nätverket Social Media Club.

Det blev med ens så tydligt att det otroligt utjatade begreppet inte handlar om internet, Twitter eller bloggar. Det handlar om så mycket mer, ett förhållningssätt. Till sina medarbetare och till omvärlden, kunder, leverantörer, ja alla parter ett företag eller en organisation interagerar med.

Jag tror det är så enkelt som att vara social är att vara nära. Och att vara nära sina kunder är att vara nära marknaden. Att förstå lite mer, höra saker lite tidigare. I dagens snabbrörliga värld blir det allt viktigare, kanske snart en av de viktigaste konkurrensfaktorerna.

Vi fick höra om exemplet Zappos, nätbutiken som blev uppköpt av Amazon för 1,2 miljarder dollar och som har femhundra av sina 1400 anställda som twittrar. Du kan följa deras vardag direkt i Zappos nätbutik.

"Tänk vad det innebär, tänk att ha tusen anställda som berättar att du är ett bra företag", sade Heuer.

Men att få medarbetarna som missionärer för företaget är en process som börjar uppifrån, berättade han och tog exempel på unga anställda som valt bort arbetsgivare för att de inte tillåter sina anställda att blogga privat.

"Problemet är att det flesta chefer fortfarande ser internet som en ny kanal för att få sina varor och produkter. De ser inte det som en möjlighet till demokratisering och och bryta ned den barriär som funnits mellan företag och kund", sammanfattade Chris Heuer.

Så på något vis hänger allt ihop. Att vara ett gott företag för sina anställda. Att vara ett gott företag mot kunderna. Att ha en tydlig och gemensam värdegrund som alla anställda är med på och också för vidare i sina kontakter med övriga delar av samhället.

Ett huvudsyfte med konferensen var hur man kan räkna hem investeringar i sociala medier. Men med Heuers sätt att se på det blir det lite ointressant, eftersom det inte handlar om att räkna hem en marknadsföringskampanj på traditionells sätt.

"Vad är ROI (return on investment) på att lyssna? På att konvertera en missnöjd kund till en nöjd? Att koppla ihop dina kunder med varandra? Tänk om de står där i bankkön och pratar om hur bra dina produkter är, vad är värdet av det? Eller att vara en del av en social community?"

Pengar är inte det enda som är viktigt i en organisation. Heuer listade en lång rad andra värden, som medvetenhet, varor & tjänster, självkänsla, löften inför framtiden, besparingar, förtroenden, möjlighet att bli upptäckt och hittad, en positiva bild vid ett framtida köptillfälle, förtroenden, social medvetenhet.

Med kunskapsekonomin har vi också brutit ned barriärerna mellan ägarna, ledarna för ett företag och dess anställda.

"Det industrialismen gjorde var att de skiljde cheferna från de som de chefade över. Och då började cheferna tro att siffrorna i boksluten var riktiga, de förstod inte att de var symboler."

Pengar är också oerhört laddat. Det är mycket finare att leva på något man "brinner" för än något trist kontorsjobb. Och här är transparensen oerhört viktig. Under den gångna krisen har vi sett otaliga exempel på människor som tagit ut gigantiska löner, och försökt hålla det hemligt.

Samtidigt är det få kräver att vi ska jobba gratis. Utan att företag ska få tjäna pengar är de flesta överens om. Men det måste ske på rimliga nivåer, menar Heuer.

"Men vi måsta ha affärer i balans. Man ger och man tar. Var inget kakmonster, dela med dig eller dö," avslutade han.

Hans slutsats är att det handlar om ledarskap. Att vi borde har utbildningar i LBA, Leadership Business Administration. Ett ledarskap med tydliga värden, och också en öppen dialog med kunder, anställda och leverantörer. För om inte du och ditt företag gör det, kommer det komma någon uppstickare utifrån och göra det.

"Förr eller senare kommer en snabb konkurrent som använder de här verktygen för att komma närmare marknaden. Och då springer de förbi dig."

Kolla in Chris presentation nedan. Hela föredraget är filmat, du kan se det hos Disruptive Media.

Fler inlägg

2 september

Framgångar och en pinsamhet från Steve Jobs

#Applevaka kallades det på Twitter när husguden Steve Jobs än en gång talade inför folket och lanserade nya produkter på tisdagkvlälen. Några nya kassasuccéer, några som knappast lär bli det, och några som rullar på som förut. De flesta skriver nu om nya Apple Tv, eller nya sociala nätverket Ping. Men jag tyckte det mest fascinerade med Jobs presentation var Iphone/Ipod Touch/Ipad som spelplattform. Apple har till dags dato levererat 120 miljoner apparater med sin plattform IOS, vilket enligt ...

1 september

Min krönika i senaste VA

För den som missat det är min krönika i senaste Veckans Affärer ute på webben nu. "Samtal slår slötittande". Läs gärna och tyck till. ...

17 augusti

Tekniken är död i nördarnas paradis

409 webbnördar i ett tältläger på en ö i Blekinge skärgård. Mängder med öppna seminarier, och debatter som aldrig verkar ta slut, utan fortgår mellan över och in i nästa schemalagda session. Jag har precis kommit hem från Sweden Social Web Camp, SSWC, en icke-konferens, “unconference” för internetentusiaster, ett “webbstock”, som arrangerades av webbstrategerna Tomas Wennström och Kristin Heinonen på Tjärö, en naturskön ö i Blekinge. Det har varit intensiva dagar, både där och på resan ned. He...

3 augusti

Apple får näsknäpp och Google försöker igen

Dags att summera lite av det som hänt i sommar. En glädjande nyhet är att Apple inte kan förbjuda användare att låsa upp, “jailbreaka”, sina Iphones. Apple har hävdat upphovsrättsintrång, att telefonen blir känslig för virus, och mycket mer. Men nu har de amerikanska myndigheterna alltså sagt att Apple inte får förbjuda upplåsandet. Apple kan inte stänga ute program/appar som bolaget inte gillar eller som konkurrerar med deras egna, som Google Voice. Du äger alltså din egen Iphone och har rätt ...

9 juni

Nya Iphone - mer buggfix än innovation

Gårdagens lansering av Iphone 4 rönte som vanligt stor uppmärksamhet. Men när Steve Jobs kallar den det största som hänt sedan original-iphonen för tre år sedan är det faktiskt ingenting annat än struntprat. Naturligtvis är fyran bättre än trean, men det var trean som tog världen med storm och för evigt förändrade mobilmarknaden. Det lär inte Iphone 4 göra. Faktum är att 4:an mer är en korrigering av tidigare missar i Iphone. Ett gäng buggfixar. Apple har fixat batteritiden, gjort kameran bättr...

18 maj

Verkligheten kom i kapp Spotify

Så kom det till slut. Det lilla erkännandet att gratismodellen faktiskt inte fungerar för Spotify. För på något annat sätt går det inte att tolka dagens omstuvning av Spotifys olika tjänstepaket. Gratispaketet har numera en begränsning på 20 timmar i månaden, men är å andra sidan öppet för alla. (Men lugn, bara lugn, alla ni som sitter på gamla gratisabonnemang på Spotify, era abonnemang påverkas inte. Villkoren gäller nytecknade abonnemang). Antingen var det för få gratismedlemmar som konvert...

27 april

Storartat Spotify - men det löser inte problemet

Dagens stora nyhet är utan tvekan Spotifys lansering av sina sociala funktioner, "Spotify Social", som vi kunde se ett embryo till i den senaste mobilversionen av programmet, nu lanseras på bred front. Precis som alla andra är det Facebook som står för det sociala, alltså kompisnätverket. På bara en timme har 20 av mina facebookvänner laddat ned programmet och per automatik delat med sig av sina spellistor och favoritartister. Och helt plötsligt har jag fått en guldgruva av musiktips att gräva i...

16 april

Framöver blir det inte lika enkelt, Google

Google kom med sin rapport sent i går kväll. Som vanligt - det börjar bli lite tråkigt att skriva om bolagets rapporter - så överträffade sökjätten förväntningarna på både intäkter och resultat. Och siffrorna är i ljuset av krisen löjligt starka: Ett kassaflöde på 2,35 miljarder dollar under senaste kvartalet, vansinniga 27 miljarder dollar i kassakistan (en kvarts svensk statsbudget), 5,06 miljarder dollar i försäljning och ett resultat på 2,78 miljarder dollar. Tillväxten ligger på 23 ...

1 april

Var social eller dö

Jag var på webbkonferensen Distruptive Media förra veckan, som denna gång hade temat Social Cash. Flera talare pratare och debatterade väl om praktiska erfarenheter kring sociala medier, framgångar, motgångar och den eviga frågan om det lönar sig att hålla på med det. Men det som fastnade där bak i hjärnbarken, det var inledningstalet av Chris Heuer, grundare av nätverket Social Media Club. Det blev med ens så tydligt att det otroligt utjatade begreppet inte handlar om inter...

23 mars

Google kan medverka till ett öppnare Kina

Den stora nyheten idag är naturligtvis att Google slutar censurera sin kinesiska sökmotor. Jag skrev om det detta när Google gick och och hotade med det i januari, och jag är idag än mer övertygad om att detta är bra. Vi på Veckans Affärer har länge efterlyst företag som vågar ha en värdering som går bortom kvartalskapitalismen. Som vågar driva en linje, och som vågar argumentera för den. Vi har gjort det med våra koncept Social Capitalist Award, vi har gjort det i vårt kvinnoprojekt...

Pontus:

Anna Körnung:

Makrobloggen:

Kvinnor & makt:

Carlboms blogg:

Nätet:

Veckans Affärer 35 2010

Innehåll A-Ö

Följ mig på Twitter

Twitter Updatessss

Blogga om artikeln

Ämnen

Etiketter

Platsannonser

Gratis årsredovisningar

Bästa boräntan

1 april 2010 | 12:32