Pontus:
Anna Körnung:
Makrobloggen:
Kvinnor & makt:
Carlboms blogg:
Nätet
Mikael Zackrisson är webbchef på VA.se och Privataaffarer.se.
Här kommenterar han utvecklingen på internet. Du når honom per mejl.
Här kommenterar han utvecklingen på internet. Du når honom per mejl.
- Mest lästa senaste veckan
- Nya Iphone - mer buggfix än innovation 9 jun
- Verkligheten kom i kapp Spotify 18 maj
- Iphone är ett guldläge för Telia 2 apr
- Sista spiken i Googles realtidskista 15 okt
- Gratisjobbarna kan ta jobbet från oss 11 feb
- SR missar chansen till förnyelse 18 mar
- 8 sajter som byggs just nu 22 jan
- Därför kan Ipad vara det största Steve Jobs gjort 28 jan
- Mest lästa senaste månaden
- Nya Iphone - mer buggfix än innovation 9 jun
- Verkligheten kom i kapp Spotify 18 maj
- 17 trender på internet 2010 19 jan
- 8 sajter som byggs just nu 22 jan
- Gratisjobbarna kan ta jobbet från oss 11 feb
- Storartat Spotify - men det löser inte problemet 27 apr
- Därför kan Ipad vara det största Steve Jobs gjort 28 jan
- Google i gammelmodig miljardaffär 10 nov
Följ mig på Twitter
Stäng
Blogga om artikeln
Om du bloggar och länkar till våra artiklar får du en länk tillbaka från oss. Så här fungerar det.
1.Skriv ett inlägg i din blogg som länkar till den här artikeln
2.Anmäl din blogg hos Twingly, http://www.twingly.se/Ping.aspx
3.När Twingly tagit med din blogg, så dyker länken till ditt blogginlägg upp i anslutning till artikeln.
Ämnen
Etiketter
Sociala medier • Kunder • Kundtjänst • Samtal • Marknadsföring • PR • Reklam • Produktutveckling
Platsannonser
Gratis årsredovisningar
Bästa boräntan
Bahnhof
139 kr/mån
AllTele
199 kr/mån
Bahnhof
215 kr/mån
Glocalnet
249 kr/mån
9 december 2008 | 00:26
Någon gång måste vi börja, så varför inte nu?
"Någon gång måste vi börja, så varför inte nu."
Orden kommer från en reklambyråkille i publiken på konferensen Distruptive Media, som jag besökte förra veckan.
"Det är ändå det här som är framtiden, så långt har vi kommit."
Jag sitter och försöker sammanfatta konferensen och den frasen fortsätter eka i min skalle.
På TV4-nyheterna som står på i bakgrunden är det nya varsel, neddragningar.
På min favoritkanal Jaiku rapporteras om att ett gigantiskt tidningshus i USA går i konkurs (eller ansöker om konkursskydd för att vara tekniskt korrekt).
Det kommer bli ett blodigt 2009, säger min chef här på redaktionen.
Det är uppenbart att det inte går att köra på som förut.
Att bygga bilar som ingen vill ha.
Att ge ut tidningar som ingen vill läsa, i alla fall inte i den form de haft historiskt.
Många företag pratar vältaligt om att "lyssna på kunderna". Vi i media envisas med att basunera ut "sanningen" varenda dag, och hoppas att läsarna ska acceptera vår verklighetsbeskrivning. Volvo och Saab fortsätter bygga dyra, bensinslukande bilar som få vill ha. De stora konsumentvarumärkena tror alltjämt det räcker med att stoppa i en klantig pappa i reklamfilmen så köper vi deras produkter.
Det borde vara så enkelt.
Nätet har gett oss alla de möjligheter vi drömt om för att lyssna till, kunna kommunicera med, samtala med och kanske till och med samarbeta med våra kunder och läsare.
Blott 23-årige Peter Parkes, från brittiska We Are Social, höll den allra mest lysande föreläsningen i ämnet på konferensen. Han radade upp skäl till varför alla företag och organisationer idag borde börja med sociala medier:
- Det är i princip gratis. Medieutrymmet kostar ingenting, jämfört med traditionella kampanjer.
- Det går att börja på en gång. Att börja blogga, lyssna på kunderna och försöka ge ärlig respons kräver inga förberedelser.
- Du får belöning omgående i form av ökat förtroende hos dina kunder/läsare.
- Du spar pengar. Varje missnöjd kund som blir nöjd sparar sköna slantar hos supportenm kundtjänsten och i förlängningen hela företaget.
- Du får energi av detta.
Så långt morötterna. Men det finns också piskor:
- Google är din hemsida.
Det spelar ingen roll vad du pumpar ut i reklam eller skriver på din egen tjusiga webbsajt. Folk kommer ändå bygga sin uppfattning om dig efter det de ser på Google. - Du har ingen kontroll över ditt varumärke längre.
Följer ganska enkelt av punkt 1. Folk talar om dig och dina produkter på nätet, vare sig du vill det eller ej. Såväl dina mest passionerad kunder som dina missnöjda. - Förändringen kommer att inträffa. Oavsett finanskris eller inte. Som killen i publiken sade i början.
Hur gör man det då?
Ett enkelt sätt är att tillåta sin personal att kommunicera direkt med kunderna. De som bygger och skapar produkterna och de som använder dem är de som kan allra mest om dem, inte pr-avdelningen eller den inhyrda reklambyrån. Låt skaparna och användara samtala så kommer de lösa problem, saker kommer att hända. Människor är kreativa.
Det finns färdiga digitala lösningar för nästan alla former av samarbeten och samtal på nätet, de flesta är gratis, andra kostar väldigt lite.
För kundsupport finns till exempel den eminenta Getsatisfaction.com, en sajt där företag kan lägga sin kundsupport. Sedan kan företagens anställda tillsammans med andra kunder hjälpa kunder som har problem. Flera stora tunga amerikanska företag jobbar med sajten, Adobe, Google, Sony, men även brittiska BBC.
I förlängningen hägrar Samarbete. När dialogen mellan företag/organisation och individ har kommit i gång, när relationen har djupnat, stärkts, då öppnas möjligheten till samarbete.
Peter Parkes pratade om de olika nivåerna på den sociala, kollaborativa trappan. Från den enklaste formen av återkoppling från kunderna till fullt utvecklad gemensam produktutveckling.
- Feedback, t ex i form av fokusgrupper. Företaget lyssnar och tar kanske lite hänsyn till vad kunderna säger, men återkopplingen är oftast dålig, och framför allt aldrig individuell. Dessutom har företaget/organisationen redan bestämt från början vilken sorts produkt man ska utveckla.
Det är "bättre än ingenting", men ändå inte tillräckligt bra, menar Parkes. - Crowdsourcing. Jag saknar en bra svensk översättning här, men i princip handlar det om att man låter kundena lösa en uppgift åt företaget. I sämsta fall får de skriva en slogan till reklamkampanjen eller göra en egen reklamfilm. I bästa fall får de bidra med helt egna idéer till nya produkter och produktutveckling. Dell och Starbucks i USA är framstående inom detta.
Även detta är "bättre än ingenting". - Samarbete, collaboration. Kunderna bjuds in att vara med i produktutvecklingen redan från början. De mest kända exemplen är operativsystemet Linux och uppslagsverket Wikipedia.
Parkes betonade också att samarbete inte är:
- feedback
- gör det själv-lösningar
- kundanpassade produkter och tjänster
- personaliserade produkter och tjänster
I slutändan handlar det om att göra bra saker. Saker som kunderna gillar och uppskattar. Parkes berättade om en vän i kundtjänstbranschen som tryckte upp kalendrar inför varje kommande år med mottot:
"2009 kommer vara det år vi slutar göra dumma saker mot kunderna".
Bättre kan det inte sägas.
Min reflektion är att det vi står inför ett paradigmskifte som kommer att påskyndas ytterligare av den pågående finanskrisen. Nätet gav oss möjligheten att göra oss hörda, nu har vi ledsnat på att bli tilltalade som barn, objektifierade som "kunder", "konsumenter" eller "köpare". Vi vill ha samtalet, dialogen, relationen. Får vi den är vi beredda att göra allt det som en person som är förtjust gör: förbehållslöst älska våra produkter och varor.
Charles Leadbetter formulerade det bra i den här lilla filmen om hans kommande bok "We Think".
"Det som driver folk till communitierna på nätet är inte pengar. Det är viljan att vara en social varelse och önskan om att få bekräftelse, få uppmärksamhet."
Marknader är konversationer, skrev författarna till The Cluetrain Manifestoredan 1999. Det företag som inte förstår det 2009 kommer få det svårt.
Se Peter Parkes hela föreläsning här.
*******
Veckans Affärer då? undrar kanske vän av ordning? Vad gör VA för att möta kunder, läsarna, på nätet?
Bra fråga, vi gör en del, men inte tillräckligt, än så länge.
Vi tittar på att öppna upp och släppa in er i en del av det vi gör här på VA.se, diskutera förbättringar och ta in era förslag. Vi studerar just nu hur vi ska bygga det rent tekniskt bäst.
Och ni är alltid välkomna att mejla mig, kommentera här i bloggen, eller samtala med oss på vår Facebookgrupp VA Klubb. Eller delta i våra chatter och fråga oss saker när vi sänder VA Live.
Veckans Affärer då? undrar kanske vän av ordning? Vad gör VA för att möta kunder, läsarna, på nätet?
Bra fråga, vi gör en del, men inte tillräckligt, än så länge.
Vi tittar på att öppna upp och släppa in er i en del av det vi gör här på VA.se, diskutera förbättringar och ta in era förslag. Vi studerar just nu hur vi ska bygga det rent tekniskt bäst.
Och ni är alltid välkomna att mejla mig, kommentera här i bloggen, eller samtala med oss på vår Facebookgrupp VA Klubb. Eller delta i våra chatter och fråga oss saker när vi sänder VA Live.
*******
Ni har kanske sett att Barack Obama fortsätter sitt vurmande för internet. Nu lovar han storsatsningar på internet för att hjälpa USA ur krisen.
9 juni
Nya Iphone - mer buggfix än innovation
Gårdagens lansering av Iphone 4 rönte som vanligt stor uppmärksamhet. Men när Steve Jobs kallar den det största som hänt sedan original-iphonen för tre år sedan är det faktiskt ingenting annat än struntprat. Naturligtvis är fyran bättre än trean, men det var trean som tog världen med storm och för evigt förändrade mobilmarknaden. Det lär inte Iphone 4 göra. Faktum är att 4:an mer är en korrigering av tidigare missar i Iphone. Ett gäng buggfixar. Apple har fixat batteritiden, gjort kameran bättr...18 maj
Verkligheten kom i kapp Spotify
Så kom det till slut. Det lilla erkännandet att gratismodellen faktiskt inte fungerar för Spotify. För på något annat sätt går det inte att tolka dagens omstuvning av Spotifys olika tjänstepaket. Gratispaketet har numera en begränsning på 20 timmar i månaden, men är å andra sidan öppet för alla. (Men lugn, bara lugn, alla ni som sitter på gamla gratisabonnemang på Spotify, era abonnemang påverkas inte. Villkoren gäller nytecknade abonnemang). Antingen var det för få gratismedlemmar som konvert...27 april
Storartat Spotify - men det löser inte problemet
Dagens stora nyhet är utan tvekan Spotifys lansering av sina sociala funktioner, "Spotify Social", som vi kunde se ett embryo till i den senaste mobilversionen av programmet, nu lanseras på bred front. Precis som alla andra är det Facebook som står för det sociala, alltså kompisnätverket. På bara en timme har 20 av mina facebookvänner laddat ned programmet och per automatik delat med sig av sina spellistor och favoritartister. Och helt plötsligt har jag fått en guldgruva av musiktips att gräva i...16 april
Framöver blir det inte lika enkelt, Google
Google kom med sin rapport sent i går kväll. Som vanligt - det börjar bli lite tråkigt att skriva om bolagets rapporter - så överträffade sökjätten förväntningarna på både intäkter och resultat. Och siffrorna är i ljuset av krisen löjligt starka: Ett kassaflöde på 2,35 miljarder dollar under senaste kvartalet, vansinniga 27 miljarder dollar i kassakistan (en kvarts svensk statsbudget), 5,06 miljarder dollar i försäljning och ett resultat på 2,78 miljarder dollar. Tillväxten ligger på 23 ...1 april
Var social eller dö
Jag var på webbkonferensen Distruptive Media förra veckan, som denna gång hade temat Social Cash. Flera talare pratare och debatterade väl om praktiska erfarenheter kring sociala medier, framgångar, motgångar och den eviga frågan om det lönar sig att hålla på med det. Men det som fastnade där bak i hjärnbarken, det var inledningstalet av Chris Heuer, grundare av nätverket Social Media Club. Det blev med ens så tydligt att det otroligt utjatade begreppet inte handlar om inter...23 mars
Google kan medverka till ett öppnare Kina
Den stora nyheten idag är naturligtvis att Google slutar censurera sin kinesiska sökmotor. Jag skrev om det detta när Google gick och och hotade med det i januari, och jag är idag än mer övertygad om att detta är bra. Vi på Veckans Affärer har länge efterlyst företag som vågar ha en värdering som går bortom kvartalskapitalismen. Som vågar driva en linje, och som vågar argumentera för den. Vi har gjort det med våra koncept Social Capitalist Award, vi har gjort det i vårt kvinnoprojekt...18 mars
SR missar chansen till förnyelse
Sveriges Radio ska lansera en ny sajt innan månaden mars är slut. Det fick jag jag och några andra journalister och bloggare veta när vi fick se ett prov på det som komma skall igår. En tjuvtitt som verkligen inte bara var en pressvisning, utan också ledde till en diskussion om SR:s val och strategier. Det såg fint ut. Doberman, byrån som designat sajten, är bland de bästa i Sverige på att göra rena, snygga mediesajter Navigeringen är renare, det kommer bli mycket enklare att lyssna på radio ...4 mars
Jobs och Eriksson skaffar sig nya fiender
Det märks att det är valår. I skuggan av debatten om rut-avdraget lyckades miljöpartiet ruinera en stor del av den position man byggt upp inom internet och integritet när Peter Eriksson i Ekots lördagsintervju kovände och nu säger att partiet är för ett införande av EU:s datalagringsdirektiv. Well, inte riktigt för, de är emot, men de ska införa det. För det måste vi. Typ. Lyssna själv. På Twitter blev folk upprörda, inte minst för att partiet bara några veckor tidigare hade sagt precis tvärt...26 februari
Nu blir det enklare att diskutera på VA.se
Hur gör vi det enklare att kommentera artiklar och blogginlägg, att föra riktiga konversationer i de digitala spalterna. Och samtidigt får bort elaka påhopp, trams och annat ovidkommande? Det var målet när vi började titta på hur vi kunde utveckla kommentatorerna här på VA.se. Svaret blev kommentatorsverktyget, eller -tjänsten, Disqus, som vi nu börjat rulla ut på våra artiklar. Än så länge har vi lite inkörningsproblem, som några av er har noterat. Men hav tålamod, när det fungerar kommer det b...17 februari
Google har blivit det nya Microsoft
Det fanns en tid då allt Google gjorde var nytt, spännande och kreativt. När Googles sätt att driva affärer var banbrytande, när Googles produkter var så bra att folk köade för att få använda dem. Marknadsföring behövdes inte. Den tiden är definitivt förbi nu. Jag säger inte att Google inte är nyskapande längre, men deras senaste senaste stora lansering, Google Buzz, är det definitivt inte. I stället för att låta produkten tala för sig själv så bundlar man den med Gmail och hoppas att några ...
Kommentarer
Peter Siljerud 16:37, 10 december 2008 Anmäl
Bra inlägg. Ett bra uttryck för crowdsourcing är "svärmintelligens" som DN myntade tidigare. Tycker det säger lite vad det handlar om./Peter
www.framtidsbloggen.com
Lars 20:57, 9 december 2008 Anmäl
Det är dock inte många företag som har speciellt konkreta case kring det monetära värdet av social medienärvaro som de vill dela med sig av.~ Lars ~
www.webbanalys.nu
Larsa 20:50, 9 december 2008 Anmäl
Lysande, Micke! Det smartaste jag läst på länge.Regler för kommentarer »