Nätet

DNs fadäs om politikernas bloggande får ursäkta, påskens riktiga klantar var personalen på Amazon som lyckades radera ut över 50 000 böcker från topplistor och sökresultat.

Det hela uppdagades av flera författare till böcker med homosexuella teman. De upptäckte helt plötsligt att deras alster inte längre fanns med på Amazons topplistor över mest sålda böcker, och att de inte heller dök upp sökresultaten när man sökte efter böckerna. Orsaken var att Amazon hade kategoriserat böckerna som "adult" innehåll, alltså porr på ren svenska. Och det gällde även titlar som "Heather has two mommies", alltså påtagligt harmlös litteratur - om nu inte Amazon hade börjat censurera böcker som vissa med mtycket konservativa värderingar kan uppfatta som "stötande". Vilket en del hävdade.

Kategorieringen orsakade en storm på nätet under påskhelgen, där bloggare och yttrandehetsaktivisterr tävlade om att leta böcker som "censurats" av Amazon. Det lades upp skärmdumpar med bildbevis, och konversationer med Amazons kundtjänst för att bekräfta affären.

Olika teorier om bortgallringen av böckerna publicerades, och på Twitter blev hashtaggen #amazonfail en av de mest använda under framför allt påskdagen.

Till slut, på annandag påsks eftermiddag, kom Amazons officiella svar: Vi har gjort ett misstag. Vi råkade felkategorisera 57 310 böcker

Som observatör kan jag bara notera hur nästan läskigt effektivt nätet är för att samla upprörda personer kring en fråga. På bara någon dag blev ett tekniskt misstag en full storm mot ett av nätets största och mest betrodda företag.

Men det visar också hur viktigt det är för företag att hela tiden ha koll på vad som sägs om dem ute på nätet, på bloggar, på twitter, andra mikrobloggar, i forum och på nyhetssajter. Och att agera utifrån detta. Trots att Amazon bara timmar efter att upproret läckte ut gick ut och sade att det var ett "tekniskt misstag" och att de skulle fixa det, så hjälpte inte det. De lyckades inte övertyga kunderna att de var trovärdiga.

Jag tror faktiskt att både bloggare och företag kan lära sig en del av en här historien. Bloggarna att inte dra slutsatser riktigt så snabbt, att vara sansade och relevanta i sin kritik.

Och företagen att vara mycket mer tydliga i swin kommunikation. Förringar man ett problem blir kunderna bara mer arga, att säga att något bara är ett "tekniskt fel", får man inte precis känslan av att företaget tar problemet på allvar. Och även om 57 000 böcker bara är en ynka liten del av de miljontals som Amazon har i lager, är frågan väldigt viktig för de som råkar sälja just dessa 57 000 böcker, eller i det här fallet driver homo- pch HBT-frågorna.